Гарантия и сервис

Что подразумевает гарантия?

Ваши часы имеют гарантию сроком 2 года (часы «Ракета» с автоподзаводом) / 1 год (часы «Победа», кварцевые часы «Ракета») со дня покупки.
Гарантия распространяется на недостатки материала и производственные дефекты, существующие на дату покупки часов. Гарантия вступает в силу только в случае, если гарантийная карта заполнена полностью, имеет дату продажи и штамп официального дилера «Ракеты».
В течение гарантийного срока и при наличии гарантийной карты Вы имеете право на бесплатное устранение дефектов при соблюдении правил эксплуатации.

Гарантия не распространяется

  1. Eстественный износ элементов внешнего оформления: царапины на стекле/ корпусе/браслете; износ или повреждения ремня или браслета;
  2. Изменения цвета и структуры металлических элементов из специальных сплавов, как например, циферблат модели Спутник-1 , вставка безеля модели Ракета-носитель и “Экраноплан , безель модели Кашалот”;
  3. Водонепроницаемость (примечание: Абсолютная водонепроницаемость часов не гарантирована, поскольку она может быть нарушена вследствие износа прокладок или сильного удара по заводной головке);
  4. Повреждения (внутренние или внешние):
    • вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси заводной головки, искривление осей колес и баланса, заскок волоска баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.;
    • вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочей, кислот, ртути и ее паров, растворителей для пластика и т.п.;
    • прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
  5. Изменения точности хода механических часов и их остановку при воздействии магнитных полей (примечание: Не оставляйте часы рядом с источниками сильных магнитных полей и не держите часы вблизи домашних электроприборов, являющихся источником статического электричества.);
  6. Срок годности батарейки, если в часах установлен кварцевый механизм.

Гарантийное обслуживание часов «Ракета» прекращает действовать в случае:

  1. Истечения гарантийного срока;
  2. Вмешательства в часы сторонним сервисным центром (т.е. который не указан на официальном сайте Ракета), самим клиентом или посторонним человеком;
  3. Различных повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или использования изделия не по назначению (примечание: Сервисный центр способен установить, была ли остановка часов или другая неисправность вызваны по вине клиента, в ходе вмешательства сторонних сервисных центров или по причине какого-либо производственного дефекта).
Гарантия и инструкция
Скачать

Гарантийное обслуживание часов «Ракета» прекращает действовать в случае:

  1. Истечения гарантийного срока;
  2. Вмешательства в часы сторонним сервисным центром (т.е. который не указан на официальном сайте Ракета), самим клиентом или посторонним человеком;
  3. Различных повреждений, возникших в результате нарушения правил эксплуатации или использования изделия не по назначению (примечание: Сервисный центр способен установить, была ли остановка часов или другая неисправность вызваны по вине клиента, в ходе вмешательства сторонних сервисных центров или по причине какого-либо производственного дефекта).
Гарантия и инструкция
Скачать

Что делать если часы остановились

Если ваши часы перестали работать, для начала убедитесь, достаточно ли заведен механизм, возможно его необходимо подзавести. Необходимо сделать 15-20 оборотов заводной головкой и надеть часы на руку. Механизм часов с автоподзаводом будет подзаводится от движения вашей руки. Если вы выполнили все описанное выше, но часы так и не пошли, то вам следует обратиться в один из наших авторизованных сервисных центров для диагностики и устранения неполадки.

Этапы обращения в сервис

  • Заполните заявление
  • Отправка часов в сервисный центр
  • Диагностика в сервисе
  • Обратная связь с клиентом
  • Обслуживание / ремонт
  • Возврат часов клиенту

Этапы обращения в сервис

  • Заполните заявление
  • Отправка часов в сервисный центр
  • Диагностика в сервисе
  • Обратная связь с клиентом
  • Обслуживание / ремонт
  • Возврат часов клиенту
Сервисные центры
Россия
France
Switzerland
United States of America

Рекомендации по уходу

Механические часы сложнее кварцевых, поэтому требуют более тщательного ухода.
  • Рекомендуется проводить профилактику механизма не реже 1 раза в 2-3 года. Профилактика напоминает ежегодный техосмотр автомобиля и подразумевает чистку / замену масла и уплотнителей, а также проверку механизма.
  • Механические часы с ручным заводом необходимо регулярно заводить, иначе они остановятся. Чем дольше стоят часы, тем быстрее густеет смазка в механизме. В зависимости от механизма заводить часы полагается в среднем раз в один-два дня, желательно в одно и то же время.
  • Не прикладывайте лишних усилий к заводной головке и тщательно соблюдайте инструкцию по заводу.
  • Часы с автоподзаводом заводят себя сами, но если не носить их постоянно, они будут останавливаться, обычно через 40 часов.

Часто задаваемые вопросы

Продолжительность диагностики перед ремонтом обычно составляет 2-3 рабочих дня с момента получения часов в одном из наших сервисных центров. Продолжительность обслуживания с учетом тестирования часов на специальном оборудовании обычно составляет 10 рабочих дней с момента проведения диагностики и уведомления о гарантийном ремонте, или Вашего согласия на оказание платных услуг в случае не гарантийного ремонта.
После получения часов в одном из авторизованных сервисных центров «Ракета» специалисты проведут детальную диагностику. Часовой мастер принимает решение, является ли случай гарантийным. По результатам диагностики сотрудники сервисного центра свяжутся с Вами для согласования дальнейших действий с часами. Если случай признан не гарантийным, расчет стоимости услуг производится в соответствии с прейскурантом. Мы начнем работы только после Вашего письменного согласия. Гарантия на все платные сервисные работы и установленные запасные части – 1 год.
Мы рекомендуем Вам производить техническое обслуживание часов Ракета каждые 3-5 лет в зависимости от условий эксплуатации часов. Это позволит сохранить высокие показатели точности хода, герметичность и внешний вид Ваших часов. Расходы на техническое обслуживание механизма в сервисном центре “Ракета” после истечения гарантийного периода не покрываются.
Вы можете обратиться в наши авторизованные сервисные центры в Москве и Санкт-Петербурге по ремонту механических часов Ракета времен СССР. Специалисты ответят на все интересующие вопросы. Адреса центров указаны во вкладке «Сервисные центры».

Часто задаваемые вопросы

Продолжительность диагностики перед ремонтом обычно составляет 2-3 рабочих дня с момента получения часов в одном из наших сервисных центров. Продолжительность обслуживания с учетом тестирования часов на специальном оборудовании обычно составляет 10 рабочих дней с момента проведения диагностики и уведомления о гарантийном ремонте, или Вашего согласия на оказание платных услуг в случае не гарантийного ремонта.
После получения часов в одном из авторизованных сервисных центров «Ракета» специалисты проведут детальную диагностику. Часовой мастер принимает решение, является ли случай гарантийным. По результатам диагностики сотрудники сервисного центра свяжутся с Вами для согласования дальнейших действий с часами. Если случай признан не гарантийным, расчет стоимости услуг производится в соответствии с прейскурантом. Мы начнем работы только после Вашего письменного согласия. Гарантия на все платные сервисные работы и установленные запасные части – 1 год.
Мы рекомендуем Вам производить техническое обслуживание часов Ракета каждые 3-5 лет в зависимости от условий эксплуатации часов. Это позволит сохранить высокие показатели точности хода, герметичность и внешний вид Ваших часов. Расходы на техническое обслуживание механизма в сервисном центре “Ракета” после истечения гарантийного периода не покрываются.
Вы можете обратиться в наши авторизованные сервисные центры в Москве и Санкт-Петербурге по ремонту механических часов Ракета времен СССР. Специалисты ответят на все интересующие вопросы. Адреса центров указаны во вкладке «Сервисные центры».
Остались вопросы?